LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571,
ZCASE pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual para que puedan registrar de manera formal
cualquier reclamo o queja relacionada con nuestros productos.

✅ ¿Qué es un reclamo?

Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.

✅ ¿Qué es una queja?

Disconformidad no relacionada directamente a un producto adquirido, pero sí a la atención al cliente o a otros aspectos de la experiencia.

🕒 Plazo de respuesta:

Según lo establecido por INDECOPI, responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

🛒 Comercio electrónico:

Esta plataforma cumple con las normas peruanas de comercio electrónico y con los requerimientos de seguridad establecidos por nuestra pasarela de pagos Culqi.

🧾 Importante:

Al registrar tu reclamo, asegúrate de detallar claramente tu número de pedido, correo electrónico de contacto y una descripción precisa del inconveniente para agilizar la atención.

📩 Consultas adicionales:

Si tienes consultas adicionales, puedes escribirnos directamente al WhatsApp: +51 963 041 234